本比选项目为2024年深圳联通热线服务BPO项目（采购编号：SZ-ST-24-142；采购代理编号：GPDI-ZB-2024-04721）******有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：本项目通过公开比选为各标包采购一家供应商负责为深圳联通提供座席服务：

标包一：负责审核录单及电话面签，接受采购人服务质量与服务管理水平的控制与监督；

标包二：负责举报电话接听以及记录等工作，统计分析平台运行情况，来访人员信息登记、通传等相关工作；

标包三：负责热线电话及相关渠道的话务接听，做好诉求事项登记、流转、跟进、反馈，以及项目相关回访、数据统计分析等工作；

1.2标段/份额划分：本项目不划分份额，划分三个标包，允许兼投兼中；

1.3服务地点：广东省深圳市；

1.4本项目设置最高限价，应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2.应答人资格要求 

2.1.资质要求：应答人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若应答人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对应答人出具的有效授权书（授权范围须指定或覆盖本项目）。

注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一应答人提交多个应答方案而被否决应答。

******银行资信、商业信誉和较强的企业综合实力，能够满足采购人的要求，提供《企业经营状况承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。。

2.3信誉要求：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按比选文件提供的模板），并盖公章。

2.4廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按比选文件提供的模板），并盖公章。

******集团禁入型黑名单或广东联通禁入型黑名单的供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其它法人或组织不得参与应答；处于禁入期内的广东联通失信名单供应商不得参与应答。

******集团公司围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。

2.7应答人控股及管理关系：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同一采购包或者参选未划分采购包的同一比选项目。

（1）单位负责人是指：单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人。不同单位高级管理人员之间存在交叉任职的视同单位负责人为同一人。高级管理人员以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”的主要人员信息为准；

（2）控股关系是指：出资额或持有股份比例在50%及以上；或者出资额或持有股份比例不足50%，但享有公司股东会/董事会控制权；出资额或持有股份占比最大股东视同控股股东。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准；

（3）管理关系是指：与不具有出资持股关系的其他单位之间，存在管理与被管理关系。以评审当日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的信息为准。

2.8是否接受联合体应答：不接受联合体应答。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年12月24日20时00分至2024年12月30日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：

应答人须登录“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“项目参与”-“寻找商机”-搜索本项目名称，找到对应项目后，填写供应商相关信息，勾选要参与的采购包，点击保存进行获取比选文件，选择网上支付，支付成功后可直接点击“下载采购文件”，超过采购文件获取截止时间采购文件费未支付成功，则视为比选文件获取失败。具体操作若有疑问，可联系系统支撑人员：******/******。应答人可以通过以下方式进入联通智慧供应链招标采购中心：登录中国联通合作方自服务门户（网址：******/），点击“电子招标投标”进入。比选文件每套售价400元整，售后不退。比选文件费开具电子增值税普通发票。

注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。

发票终端：凡接受邀请的应答人请在比选文件获取时间内关注微信公众号“采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并上传相应材料申请比选文件费用发票。

上传材料为：（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；（2）单位介绍信或法定代表人（负责人）证明书或法定代表人（负责人）授权委托书扫描件；（3）“沃支付”付款凭证。

联系人：张明浩      电话：******       邮箱：******。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2025年01月08日09时30分

5.2应答文件递交： 应答文件包括线上应答文件和线下应答文件（应答人可自愿选择是否递交线下应答文件），其中：线上应答文件为通过联通智慧供应链招标采购中心递交的电子应答文件。应答人须使用“联通智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作含公章的电子应答文件，并在联通智慧供应链招标采购中心上传加密的电子应答文件。详细说明请应答人点击联通智慧供应链招标采购中心“共享文档下载”，下载操作手册及相关系统驱动程序。注：逾期未上传线上应答文件的视为放弃应答。应答文件递交地点：深圳市福田区深南大道4005号联通大厦18楼1803会议室。线上应答文件的递交：线上应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交，应答截止时间：同上。本项目将于上述同一时间在线上进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（负责人）或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上签名确认唱价结果。如对开启唱价情况有异议，请在开启唱价解密解封后的10分钟内致电联系采购代理机构告知，如需要提供其他证明材料等书面函件的，须在致电后的30分钟内以邮件形式提供。超时确认将视为确认唱价结果。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人（负责人）或者其委托代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6.其他

6.1应答人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（******）注册过的，必须在比选文件获取时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目，已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置。

6.2应答人如对联通智慧供应链招标采购中心具体操作有疑问，可在中国联通智慧供应链平台招标采购中心“我的工作台”-“共享文档下载”，下载并查看《供应商各业务流程操作手册》，也可电话咨询：******-3-3-2，或邮件咨询：******。

7.发布公告的媒介

本比选公告同时在中国联通采购与招标网（******）及中国招标投标公共服务平台（******）上发布。

8.联系方式

******有限公司深圳市分公司

地址：深圳市福田区深南大道4005号联通大厦

电子邮箱：******

采购代理机构******有限公司

地址：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元

项目负责人：王洁鑫、张明浩、徐广捷、陈文海、林锦灿、朱鸣凤

电话：******、******

电子邮箱：******

******有限公司深圳市分公司

******有限公司

2024年12月24日

• 2024年深圳联通热线服务BPO项目比选公告(已签章).pdf